Backoffice Supportmedewerker

Ben jij niet bang voor de telefoon? Werk jij graag oplossingsgericht en vind jij het leuk om contact met onze klanten te hebben? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij DooH Solutions & Services verzorgen we de ontwikkeling, installatie en optimalisatie van digital signage en narrowcasting netwerken van onze klanten. Wij voorzien meer dan 4.500 actieve objecten in Nederland en daarbuiten met de juiste techniek & software en ontzorgen op het gebied van support & onderhoud. Daarnaast ondersteunen we met campagneplanning en creatie. Dit doen wij in de buurt van Schiphol-Oost met 25 collega’s in een multidisciplinair team.

Wat ga je doen?

Samen met het supportteam en de field engineers zorg je ervoor dat alle digitale objecten en netwerken van onze klanten up and running blijven. Voor de uitrol van nieuwe projecten heb jij een belangrijke rol in de ondersteuning, planning en coördinatie.

• Je verzorgt een strakke planning voor onze field engineers en maakt tickets met alle relevante informatie. Tickets sluiten of escaleren behoort tot jouw verantwoordelijkheid
• Je behandelt storingsmeldingen via e-mail of telefoon en bewaakt de status van alle tickets
• Je lost problemen of storingen in eerste instantie op afstand op via een beveiligde internetverbinding. Indien nodig plan je een bezoek van een field engineer in
• Je bent het aanspreekpunt voor de field engineers en helpt ze op afstand bij hun werkzaamheden op locatie
• Je bent de schakel tussen meerdere afdelingen en je zorgt ervoor dat iedereen up-to-date is

Wie ben jij?

Jij weet hoe belangrijk het is om je te houden aan afspraken in een Service Level Agreement (SLA). Met het team voer jij regelmatig overleg om verbeterpunten aan te pakken.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met IT en een afgeronde opleiding in die richting, minimaal op MBO niveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-werkomgeving
• Je hebt verstand van Windows en IP-netwerken
• Je denkt in oplossingen en bent servicegericht
• Je bent klantvriendelijk en bezit een goede dosis humor
• Je bent geduldig en kan snel tot de kern van het probleem komen
• Je hebt ervaring met ticketsystemen (pre´)

Wat bieden wij?

Je komt te werken in een groeiend en innovatief techbedrijf met internationale ambities. Onze klanten zijn groeiende A-merken in diverse branches zoals media en retail. Bij ons kun je rekenen op:

• Een full-time dienstverband met 25 vakantiedagen
• De juiste tools om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, vrijheid om je te ontwikkelen in ons vakgebied
• Goede koffie op kantoor, spontane lunches, borrels en leuke uitjes
• Een goede sfeer in een informeel team

Heb je nog vragen, bel ons dan op nummer 023 8200120. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.